سياسة الاستبدال والاسترجاع — Magnoir (MGR)
في Magnoir، بنحرص إن تجربتك معانا تكون مريحة وواضحة من الأول للآخر. السياسة دي بتوضح كل حاجة عن الاستبدال والاسترجاع.
🔄 الاستبدال
- متاح استبدال المنتج (تغيير المقاس أو اللون) خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
- العميل يتحمل مصاريف شحن الأوردر الجديد (شحنة الاستبدال)
- استثناء مهم: لو المنتج المستلم مش مطابق لطلبك (مقاس غلط عن اللي طلبته، لون مختلف، أو فيه عيب في التصنيع)، مصاريف شحن الاستبدال دي علينا بالكامل ومفيش أي تكلفة عليك
💵 الاسترجاع (استرداد الفلوس)
- الاسترجاع النقدي متاح فقط في حالة عدم مطابقة المنتج المستلم لما طلبته (خطأ من جانبنا في المقاس/اللون/المنتج نفسه)
- في حالة الرغبة في الإرجاع لأسباب شخصية (مش عيب في المنتج)، بيتم التعامل معاها كـ"استبدال" مش استرجاع كامل للفلوس، إلا لو اتفقنا على غير كده حسب كل حالة
📦 شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
عشان نقدر نستقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، لازم:
- المنتج يكون لسه بحالته الأصلية ومتلبسش
- التاج والملصقات لسه موجودة على المنتج
- التواصل معانا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
❌ حالة رفض الاستلام
في حالة رفض استلام الأوردر من الأساس (وقت وصول المندوب) من غير وجود خطأ أو عيب في المنتج، بيتم دفع 60 جنيه فقط كمصاريف شحن لمندوب التوصيل.
ملحوظة: إنت من حقك تفتح الشحنة وتعاين/تقيس المنتج قدام المندوب وقت التسليم، عشان تتأكد من المطابقة قبل ما تقرر تستلم أو ترفض.
📞 إزاي تطلب استبدال أو استرجاع
تواصل معنا عبر magnoirstore@gmail.com وابعتلنا:
- رقم الطلب
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صورة للمنتج (لو فيه عيب أو عدم مطابقة)
وهنرد عليك بأسرع وقت ونظبطلك الإجراء المناسب.
آخر تحديث: 15 يناير 2026